Chanje Park

Hacker News 읽다가 생각해 볼 점이 많아서 가져온 글.

슬랙이 비영리 단체에 과도한 요금을 청구하였고, CEO가 이를 실수라고 사과하며 요금 청구를 취소하였다. 상황이 수습된 이후에도 회사에 쏟아지는 비난에, 운영자는 아래와 같이 댓글을 달았다.

https://news.ycombinator.com/item?id=45293388

As long as I'm going on about this I want to repeat what I said in the cousin comment (https://news.ycombinator.com/item?id=45293388): the distinctive quality of internet indignation is unprocessed, opportunistic rage: unprocessed because it is pre-existing in a person (<-- and we all have this) for whatever original reasons that haven't been metabolized yet; opportunistic because it waits for justifiable occasions to lash out, and then lashes out with vengeance. This is not a great way to handle one's rage—it's a recipe for repetition instead of growth. How do I know that? I know it by self-observation, and I believe that anyone who wants to can know it by self-observation.

It's particularly important to know this in a group context. When a group joins together to vent rage—because an occasion justifies it, even though the driver in each person may be very different—that's when a group turns into a mob. This happens easily because it happens without awareness and no one intends it. This is when we become our ugliest, so we should pay attention to signs of it in ourselves and in our groups, and learn to respond differently. Not easy, of course, but a good use to put an internet forum to!

1. 인터넷에서 일어나는 분노의 특징은 가공되지 않은 기회주의적이라는 것이다.
2. 분노는 우리 내부에 이미 존재하며, 정당화될 상황이 오면 복수심에 불타며 분출된다.
3. 이는 분노를 다루는 좋은 방법이 아니다. 성장이 아닌 반복을 초래하는 방식이다.
4. 특히 집단적 맥락에서 이를 인지하는 것이 중요하다.
5. 집단이 분노를 표출하기 위해 모일 때 - 각자의 동기는 다를 수 있지만 계기가 정당화하기 때문에 - 그들은 폭도로 변한다.
6. 이는 어떠한 인식 없이, 누구도 의도하지 않은 채 쉽게 발생한다.
7. 이때 우리의 가장 추악한 모습이 드러나므로, 자신과 집단 내에서 이런 징후를 주의 깊게 살피고 다른 방식으로 대응하는 법을 배워야 한다.

즉, 단 하나의 기사나 트윗이 수천 명의 억눌린 좌절감을 배출하는 밸브 역할을 할 수 있다는 것이다.

인터넷이 끝없는 ‘기회’(새로운 논란)를 제공하기 때문에 이 순환은 스스로 지속되며, 사람들은 화낼 대상을 기다리기 시작한다. 분노가 과시적 행위가 될 때, 사람들은 종종 주목이나 소속감을 위해 분노를 과장한다. 외부인은 '적'이 되고, 내부인은 순수함으로 보상받으며, 반대 의견은 처벌받는다.

이 지점에서 공동체는 르네 지라르가 희생양 메커니즘이라 부른 상태로 빠져들 수 있다. 질서를 회복하기 위해 희생할 대상을 찾는 것이다. 군중에 합류하여 분노를 표현하기 전에, 우리 스스로 이 감정이 실제보다 과도한 것인지 인식할 필요가 있다.

학부 후배에게 진로에 대한 고민 메일을 받았다. 내용을 요약하자면 CS 나와서 어떻게 해야 성공할 수 있냐는 것이다. 내가 대학에 입학할 당시 봉고차에 자바 두 명 타요 짤이 우스갯소리로 돌아다니던 때였다. 그렇게 선호되는 학과가 아니었는데, 졸업하고 보니 CS는 매우 선호하는 인기 학과가 되어있었다. 하지만 소문난 잔치에 먹을 것 없다고, 막상 CS에 와서 무엇을 어떻게 해야 성공할 수 있을지 막연하게 느끼는 분들도 있을 것이다.

내 주변의 사례들만 모아봐서 확증편향일 수도 있지만, CS 전공이신 분들이 성공했던 방법들을 관찰하면 이렇다:

• 대학 다닐 때 모의 시간표 서비스를 만들었었다(에브리타임 같은 서비스다). 10년 전에 대학마다 비슷한 서비스들을 만들었던 분들을 따라가 보면 대부분 잘 되어 있다.
• PS를 꾸준히 그리고 잘하시는 분들은 대부분 좋은 회사에 다니고 있다. 당시에 우리 대학에는 그런 동아리가 없어져서 내가 직접 만들어 함께 공부했었는데, 나는 비록 리저널 참가상에 그쳤지만, 월파에 나가셨거나 리저널에서 상위권에 입상하신 분들은 무수히 많은 회사에서 스카우트를 받기도 하고, 스타트업을 만들어 수천억 규모의 가치를 인정받고 있다.
• 음지의 영역이지만, 게임 핵 제작이나 프리서버를 만들고, 리버스 엔지니어링을 깊게 파신 분들도 톱이 되어 있다. 이제는 법적으로 금지되어 있지만, 다른 영역으로 넘어가서 역시나 승승장구하고 있다.

기본적으로 컴퓨터를 좋아해야 하고 이걸로 할 수 있는 익숙하고 인접한 분야들을 꼽자면 웹 개발, PS, 그리고 게임 관련된 영역인 것 같다. 여기서 찍먹해 보고 끝내는 게 아니고, 정말 더 깊게 파서 뭐라도 결과를 만들어 낸 분들이 10년 지나고 보니 대부분 잘 되어 있었다.

이런 사례들에서 공통으로 관찰할 수 있는 점은 성공을 위해서는 인정욕구와 집요함이 필요하다는 것이다. 우리가 모두 태어나면서 서로 비슷한 에너지의 총량을 가지고 있다고 치면, 이걸 어떻게 배분할 것인가의 문제이다. 어떤 문제를 포기하지 않고 집요하게 마주하는 경험을 바탕으로, 사람들에게 서비스를 제공하고 인정받는 피드백 루프를 통해서 지속적으로 선순환되고 강화하는 경험을 하다 보면 굉장한 몰입과 자극을 얻을 수 있다.

특히 소프트웨어는 다른 산업과 달리 유통하는 데 별다른 라이선스가 필요하지 않으므로, 진입 장벽이 굉장히 낮은 편이다. 나는 최대한 어린 나이에 하루라도 빨리 본인만의 소프트웨어를 만들어서 - 플랫폼이 무엇이든 간에 - 고객의 피드백을 듣고 강화하는 경험을 해 보기를 강력히 권장한다. 결과적으로 자신의 내공이 깊게 만들어지는 것을 발견할 수 있을 것이다.

우물 밖으로 나와보니 느끼는 건, 생각보다 남이 시키는 대로 살아가는 사람들이 많다는 것이다. 교수님의 커리큘럼에 맞춰 공부만 하다 보면 스스로 뛰어난 결과를 만들어낼 가능성은 매우 낮다. 조금이라도 일찍, 남들과는 달리 생각하고 스스로 가치를 만들어낼 수 있는 역량을 갖추는 것이 매우 중요하다고 생각한다. 시대의 변화와 상관없이.

사업을 구상할 때, 의외로 많은 창업자들이 비즈니스의 구조적인 한계를 고려하지 않는다는 점을 알게 되었다. 지속 가능한 비즈니스를 만들어내기 위해서는 처음부터 이 한계를 분명하게 인식하고 적절한 보완책을 마련하는 것이 매우 중요하다. 그러기 위해서는 사업의 본질을 명확히 정의할 필요가 있다.

사업의 본질

회사가 존속하기 위해서는 수익이 필요하다. 다시 말해서, 무엇을 만드는지, 운영하는지보다 어떻게 수익을 창출하는지가 사업의 본질을 정의한다.

생각보다 많은 창업자들은 ‘무엇을 만드는 것’에 초점이 맞춰져 있다. 아무리 창의적이고 기발한 아이디어를 생각한다고 하더라도, 수익으로 전환될 수 없다면 이는 비즈니스라 할 수 없다. 구체적인 수익 창출 계획이 구상되어야만 진정한 의미의 사업이라고 할 수 있다.

예를 들어 온라인 커뮤니티 서비스를 생각해 보자. 이 사업의 주요 매출원이 광고라면, 이 비즈니스의 본질은 광고 매체이다. 이때 중요한 것은 커뮤니티가 얼마나 양질의 타겟 고객을 보유하고 있는지, 그리고 얼마나 많은 트래픽과 유효 클릭이 발생하는지이다.

커뮤니티에 붙는 다른 부차적인 기능들은 이 핵심 모델을 강화하지 못한다면 그다지 중요하지 않다. 많은 창업자는 이 부차적인 기능들이 다른 서비스와의 차별화를 제공하고 비즈니스에 도움이 될 것이라 오해하는 경우가 많다.

구조적인 한계

사업의 본질을 정확히 파악했다면, 그다음으로는 이 비즈니스가 ‘지속 가능한’ 상태로 나아갈 수 있는지를 검토해야 한다. 검토하는 과정에서 많은 사업이 직면하는 구조적인 한계가 드러나는데, 대표적인 예시를 들자면 다음과 같다.

공급 의존성 문제

많은 비즈니스는 특정 서비스나 거래처에 지나치게 의존한다. 이렇게 외부 요소에 의존하는 비즈니스는 그들의 정책 변화에 취약해질 수밖에 없다.

• 퍼스트 파티가 서드파티의 기능을 흡수하여 서드파티가 더 이상 필요하지 않게 되는 경우
• 알고리즘의 변경으로 노출 빈도가 줄어들게 되어 트래픽의 감소 등, 큰 타격을 입게 되는 경우
• 앱스토어 정책 변경으로 인앱 결제 수수료가 상승하여 이익이 감소하는 경우

유닛 이코노믹스 문제

단위당 비용이 수익보다 큰 구조는 장기적으로 지속할 수 없는 비즈니스가 된다.

• 고객 획득 비용이 평생 가치를 초과하는 경우: 많은 창업자는 플랫폼이 성장하면서 고객 획득 비용을 통제하고 평생 가치를 더 늘릴 수 있다고 주장하지만, 극소수의 스타트업만이 이를 해결하는 것을 볼 수 있다.
• 가격 협상력이 없는 상황에서 서비스를 제공하기 위한 원가를 통제할 수 없는 경우: 예를 들어 클라우드/서버 비용은 어느 정도 다양한 대안이 있고 마이그레이션이 수월한 편이지만, 사용 중인 AI 모델의 비용은 아직 품질의 격차가 상당한 부분이 있어 통제하기가 어렵다.

기존 이해관계자와의 충돌

진출하려는 산업 내 기존 카르텔이나 강력한 이해관계자가 있는 경우에는 이를 뚫고 성장하는 것이 매우 어렵거나 불가능하다. 택시 산업, 금융권 규제, 의료 서비스뿐만 아니라, 우리가 인지하지 못하는 여러 가지 크고 작은 산업에서 이러한 충돌은 필연적이다.

가치 인식 문제

이는 특히 중개 플랫폼에서 흔히 발생하는 문제이다. 소비자는 공급자와의 연결만을 가치로 인식하여, 플랫폼이 제공하는 서비스의 가치가 없다고 생각하게 되는 경우가 많다.

대부분의 플랫폼 비즈니스는 단순하게 양쪽을 찾아주고, 거래를 보증해 주는 역할만을 제공하는 것으로 서비스를 시작하게 된다. 이후 서비스의 규모가 늘어나거나 고도화를 진행하는 과정에서 서비스를 제공하는 비용이 늘어나고, 비용 증가를 상쇄하기 위해 추가적인 수익 모델이 개발된다.

그러나 사용자들이 처음 인식한 가치와 큰 차이를 느끼지 못했음에도 불구하고(사용자별로 이 차이를 인식하는 수준이 다르다는 문제도 있음), 본질적인 가치에 지불해야 하는 비용이 증가했다고 인식한다면, 결국 플랫폼에 대한 부정적인 이미지가 생기게 된다.

그래서 대부분의 플랫폼은 수수료 또는 추가 수익모델을 개발하기보다 GMV(거래 규모)를 늘리는 방식의 간접적인 접근을 시도하는데, 이를 위해 무리한 프로모션이나 마케팅을 집행하다 보면 큰 적자를 보게 되는 결과를 맞이하게 된다.

극복하기 위한 전략

구조적인 한계를 발견했다고 해서 구상한 사업을 진행할 이유가 사라지는 것은 아니다. 모든 비즈니스는 어떠한 형태로든 구조적인 한계를 가지고 있다. 특히 요즘같이 초연결된 사회에서는 이러한 한계가 더욱 부각되고 있다. 중요한 것은 이 한계를 인식하고 대응할 방법을 마련하는 것이다. 그럼에도 마땅한 대책이 보이지 않는다면, 그때는 다른 기회를 모색해 보아야 할 수도 있다.

구조적인 한계를 극복하기 위한 전략으로는 여러 방법이 존재한다.

• 공급망 다변화: 단일 공급원이나 채널, 서비스에 의존하지 않고 다양한 옵션을 확보하는 노력을 게을리하지 않는다.
• 수익 모델 다각화: 하나의 수익원에만 의존하지 않고 여러 수익 모델을 개발해야 한다. 중요한 것은 구조적인 문제가 발생한다고 판단하였다면 사용자들이 제공받는 가치에 대한 인식이 굳어지기 전에 수익 모델 다각화를 빠르게 시작하는 것이 좋으며, 이를 개선할 기회를 더 많이 확보할 수 있다.
• 탈출 플랜 수립: 사업이 예상대로 진행되지 않을 경우를 대비하여 대표 개인과 회사에 발생할 수 있는 법률적, 재무적인 리스크에 대한 대비 계획을 미리 세워두는 것을 권장한다. 특히 실패에 대한 관용이 낮은 환경일수록 이러한 계획을 수립하는 것은 더욱 필요하다.

마지막으로 나의 경험을 공유하고자 한다. 나는 회사를 운영하면서 많은 금액의 투자를 받았지만, 이 자금을 공격적으로 사용하지 않고 신중하게 관리하기 위해 노력했다. 내가 영위하는 비즈니스 구조상 인지하지 못한 어떤 문제가 발생하였을 때 이를 해결하기 위한 준비금이 필요했기 때문이다.

당시 회사가 잘 되었을 때 다른 회사를 인수하거나, 대규모 인력 채용, 시설 투자에 대한 욕심이 생길 때가 있었다. 하지만 항상 비관적인 경우를 생각하며 신중하게 결정하려고 노력했다. 그리고 내가 생각했던 최악의 경우보다 더욱 최악의 일은 항상 일어났고, 어쩔 수 없이 회사를 정리하게 되었지만, 그런대로 안전하게 사업을 정리할 수 있었다.

그렇게 보수적이고 비관적으로 바라봤음에도 내가 예상하지 못한 비용은 항상 발생했다. 하다못해 사무실을 정리하고 수억을 들여 만든 인테리어를 정리하는 데도 큰 비용이 필요했다. 이 경험은 다음 사업을 할 때 반드시 내가 감당할 수 있는 규모 안에서만 운영해야겠다는 중요한 교훈이 되었다.

나도 여기에 기여하지 않았다고 말할 수 없어 조심스럽지만, 이전에 비해 인터넷이 너무나 유독해졌음을 느낀다.

내가 처음 인터넷을 접했을 때는 이 공간이 생경했고, 모두가 화면 너머에 실제 사람이 있음을 인지하던 시절이었다. 그리고 적어도 자정작용이 있었다. 규범이 있었고 최소한의 예의와 존중 위에서 커뮤니티가 형성되었다.

이런 분위기에 균열이 생긴 첫 번째 요인은 익명 커뮤니티의 활성화다. 익명 커뮤니티가 '솔직함'을 무기로 하고 의견 개진에 부담을 줄인 점이 매력이 되어 급속히 성장했다. 그리고 페이지랭크를 등에 업고 구글 등의 검색엔진을 통한 SEO로 커뮤니티에는 더욱 큰 가치가 생겨 지금도 한국 인터넷 문화의 한 축을 담당하고 있다.

다음 요인은 파편화와 알고리즘이다. 이전에는 다 같이 모인 공간에서 조금은 불편하더라도 사회적 합의에 의해 정해진 룰 위에서 자정작용이 이루어졌다. 심지어 기술이 낙후되어 차단 기능 자체도 없었다. 좋든 싫든 글을 봐야 했고, 운영자가 제재하는 수준이었다.

하지만 이제는 차단 기능이 없는 커뮤니티를 찾기 힘들다. 모두가 본인이 듣고 싶은 글만 보고 챔버 효과로 그들의 목소리는 강화된다. 많은 시간을 가진 사람이 기억과 기록을 본인의 의도에 맞게 조작하고, 사람들은 그것을 진실로 여긴다.

이러한 기술들은 체류 시간과 활성 지표를 향상시키고, 기업의 수익화를 극대화하는 데 도움이 된다. 역설적이게도 기술이 편리해짐으로써 유저들간의 기본적인 존중과 예의는 찾아보기 어렵게 되었다. 인터넷 공간에서만 일어난 일이 사회에 영향을 미치고 대중의 생각을 잠식한다. 이제는 카페에 올라온 누가 쓴 지도 모르는 글이 지상파 뉴스의 한 꼭지를 장식한다.

생면부지의 사람들을 혐오하는 의견이 허구한날 올라오며, '좋아요'의 숫자로 이전같으면 그냥 헛소리로 치부될 의견마저도 설득력을 얻게 된다. 다들 스크린 뒤에 사람이 있다는 걸 잊은 것 같다.

이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까? 이전으로 돌아갈 수는 없다. 사실은 그래서 마땅한 답은 없고 이 문제는 인터넷이 사라지기 전까지는 안고 갈 수밖에 없다.

개인의 힘으로 이 문제를 해결하는 것은 불가능하다. 대신 이 문제가 나에게 영향을 주지 않게 할 수는 있다. 다시 온라인에서 탈출해 오프라인으로 회귀하는 게 현실적인 대안이 될 수 있다. 편향된 사고를 가질 수 있어 차단 기능을 쓰는 것은 싫어하지만, 의견의 다름과 상관없이 기본적인 예의를 지키지 않는 이들은 차단한다.

AI가 중간 버퍼의 역할을 해준다는 것에 놀라움을 느끼기도 한다. 내 생각을 굳이 익명의 타인과 공유하며 상처를 받지 않아도, 대중의 생각을 필터링하여 나에게 알려주는 AI 에이전트와 대화하는 것이 훨씬 유익하고 감정 소비도 덜하다.

오랫동안 인터넷 위에서 비즈니스를 해왔던 나로서는 너무나 안타까운 일이지만, 이젠 모니터 밖으로 시야를 돌려 새로운 기회를 찾을 때가 된 것 같다. 이대로 가다간 나마저 미쳐버릴 수도 있으니까.

오늘로 게임 서비스를 완전히 종료한 지 하루가 지났다. 코드는 삭제했고, 모든 결제금은 환불했다. 4개월 동안의 여정을 돌아보며 내 생각과 감정을 정리해본다.

첫 삽을 뜨며

1월 초, 8년 전 내가 만들었던 게임을 새롭게 부활시키겠다는 생각으로 개발을 시작했다. "목표 DAU는 100명 정도", "큰 기대는 하지 않고 일단 오픈하는 것에 초점" - 당시 일기에 적었던 내 목표는 상당히 겸손했다. 한편으로는 용돈벌이를, 다른 한편으로는 내 삶에 의미 있는 무언가를 만들고 싶었다.

매미성을 보고 왔을 때의 감정을 아직도 기억한다. 한 사람이 20년간 지속해서 만든 그 성을 보며, 나도 그런 꾸준함을 가지고 무언가를 만들어 나가고 싶다는 열망이 피어올랐다. 그것이 내게 게임 개발이라는 형태로 나타났다.

예상 밖의 성공과 첫 번째 혼란

3월 1일, 게임을 오픈했을 때 나는 "한 20명 정도만 와도 대박"이라고 생각했다. 하지만 100명이 넘는 사람들이 가입했다. 예상치 못한 성공이었다. 기쁨과 함께 첫 번째 불안이 찾아왔다. 자연스럽게 내 마음속에 "이들을 실망시키지 말아야 한다"는 책임감이 생겼다.

처음에는 "만족하는 사람들만 남기자, 모두를 만족시키지 말자"는 원칙을 세웠다. 하지만 실제로 이 원칙을 지키는 것은 생각보다 어려웠다. 특히 일부 유저들이 내 게임이 과거 버전과 달라진 점을 지적하기 시작했을 때, 나는 그 사이에서 흔들리기 시작했다.

집요함의 양면성

돌이켜보면, 내 성격의 가장 큰 특징 중 하나는 '집요함'이다. 한번 시작한 일에 깊이 몰입하는 이 특성은 과거에 나를 성공으로 이끌었고, 게임의 세세한 디테일을 챙길 수 있게 해주었다. 그동안 내가 만든 대부분의 서비스를 성공시킬 수 있었던 이유도 어느 정도는 이 특성 덕분이었다.

하지만 이번에는 그 집요함이 양날의 검이 되었다. 유저들의 의견과 피드백에 지나치게 민감하게 반응하고, 모든 것을 완벽하게 해결하려는 강박이 생겼다. "혹시나 게임이 내가 안보는 순간 잘못된 것이 아닐까" 하는 불안감에 휴가 중에도 마음 편히 쉬지 못했다.

정체성의 혼란

내가 겪은 가장 큰 혼란은 정체성에 관한 것이었다. 나는 이 게임을 '취미'로 시작했다. 그런데 유저가 늘어나고, 책임감이 커지고, 수익화를 시작하면서 점점 '서비스 제공자'의 역할을 요구받게 되었다.

"내가 만들고 싶은 걸 만드는 것"과 "유저들이 원하는 것을 충족시켜주는 것" 사이에서 나는 갈등했다. 한편으로는 유저들의 기대에 부응하고 싶었고, 다른 한편으로는 내 페이스를 유지하고 싶었다.

어떤 유저들은 "돈을 벌면 취미가 아니다"라고 했다. 그들의 논리는 내가 돈을 받는 순간 이것은 더 이상 내 취미가 아니라 그들에게 제공해야 할 서비스가 된다는 것이었다. 나는 이 두 가지를 어떻게 조화시켜야 할지 알지 못했다.

소통의 실패

가장 큰 어려움 중 하나는 유저들과의 소통이었다. 내가 건강상 이유로 스트레스를 줄여야 한다고 말했을 때, 일부 유저들은 "대충 해달라"는 답변을 보냈다. 그들의 의도는 이해할 수 있었지만, 당시 나는 그 말이 내 노력을 충분히 인정하지 않는 것처럼 느껴져 혼란스러웠다.

어떤 유저들은 "운영자 너는 게임 만들줄 모른다. 내가 시키는 대로 해라"는 투로 나를 가스라이팅했다. 그들의 비판은 종종 게임의 특정 기능이나 시스템에 대한 건설적인 피드백이 아니라, 나 자신을 향한 인신공격처럼 느껴졌다.

내가 과거에 게임을 종료했을 때의 트라우마가 다시 떠올랐다. 그때도 유저들의 비판과 요구에 지치고 무너졌었다. 이번에도 비슷한 패턴이 반복되고 있다는 사실이 나를 더욱 괴롭혔다.

마지막 저항과 포기

나는 P2W(Pay to Win) 요소를 강화하는 방향으로 게임을 업데이트했다. 솔직히 말하면 이 결정에는 일종의 감정적 대응이 포함되어 있었다. 소액만 결제하거나 무료로 게임을 즐기면서도 많은 요구사항을 제시하는 유저들에 대한 내적 불만이 쌓여있었다. '이 정도 투자로 이렇게 많은 것을 원한다면, 차라리 더 많은 비용을 지불하게 하자'라는 복잡한 심정이 내 판단에 영향을 미쳤다.

예상했던 대로 유저들의 반발은 즉각적이고 거셌다. 그 날의 피드백을 받으며 나는 더 이상 이 상황을 지속할 에너지도, 의지도 남아있지 않음을 깨달았다. 그 자리에서 게임 종료를 결정했다. 모든 결제금을 환불하고, 코드를 완전히 삭제했다. 종료 버튼을 누르는 순간의 해방감은 말로 표현하기 어려울 정도였다. 마치 오랫동안 짊어졌던 무거운 짐을 내려놓은 느낌이었다.

내가 깨달은 것들

미래를 향해

지금 당장은 "앞으로 내 인생에서 다시 이 게임들을 만들 일은 없을 것이다"라고 확신한다. 그러나 창작에 대한 욕구는 여전히 남아있다. 아마도 다른 형태로, 더 건강한 방식으로 표현될 것이다.

이번 경험을 통해 나는 내 한계와 강점에 대해 더 깊이 이해하게 되었다. 나의 집요함과 디테일에 대한 민감성은 양날의 검이지만, 올바른 환경과 경계 안에서는 강력한 자산이 될 수 있다.

무엇보다 중요한 것은, 내 삶의 방향을 스스로 결정할 수 있는 자유다. 게임 개발이든, 다른 어떤 활동이든, 그것이 내게 기쁨을 주고 지속 가능하다면 의미 있는 일이 될 것이다.

오늘, 나는 이 4개월의 여정을 감사함으로 마무리한다. 모든 좌절과 실패에도 불구하고, 이 경험은 나를 더 성장시켰다. 그리고 그것만으로도 충분히 가치 있는 시간이었다.

회사를 정리하고 나서, 앞으로 다시 사업을 하게 된다면 어떻게 시작해야 할지에 대한 고민을 하고 있었습니다. 오늘 우연히 접한 Paul Graham의 'Ramen Profitable'이라는 에세이를 읽고 제 생각이 더욱 확고해졌습니다.

 

Graham은 이 글에서 큰 투자 후 큰 수익을 창출하는 기존 스타트업의 통념과 달리, 창업자들의 기본적인 생활비를 겨우 충당할 수 있는 비즈니스에 대해 다룹니다. 제가 만들었던 회사도 이렇게 시작했었고, 이후 큰 투자를 유치하게 되었는데요.

그 때로 돌아가 제가 왜 55억원의 투자 금액을 유치하였는지 다시 한 번 돌아보았습니다. 그 당시 서비스의 급격한 성장에 힘입어 회사의 비즈니스에 확신이 들었습니다. 이 기세에 이어서 더 큰 규모의 회사를 만들어 보고 싶다는 경험에 대한 욕심이 생겼습니다. 투자를 받게 되면 대외 인지도가 높아져 후속 투자 유치에도 도움이 되리라 생각했고, 더 큰 자본을 조달할 때의 책임감에 대해서도 겪어보고 싶었습니다.

하지만 큰 돈을 받게 되면 그에 상응하는 대가를 치러야 하는데, 이를 감당하기란 생각보다 더 힘들었습니다. 투자를 받게 되면 후속 자본 유치의 어려움 뿐만 아니라, 더 큰 성장에 대한 압박도 받게 됩니다. 제가 운영했던 회사는 계속 흑자를 달성했었지만, 그럼에도 투자자들이 기대하는 성과를 달성해야 한다는 스스로의 압박감을 상당히 느꼈습니다.

 

외형적 성장을 이뤄내기 위해서 더 많은 인력과 자본이 들어가야 한다고 판단했고 이를 늘렸지만, 기대한 만큼의 결과는 나오지 않고 오히려 사람에 대한 고민만 더 늘어났습니다. 다른 회사와 비교하며 조바심을 내고 극심한 스트레스를 받는 제 모습도 볼 수 있었고요.

명확한 방향을 정해놓지 않고 투자를 받아서였는지, 앞으로 회사의 방향을 어떻게 설정해야 하는가에 대해서도 끝없는 고민이 있었지만, ‘주주가 기대한 만큼의’ 외형적 성장을 이뤄낼 마땅한 묘안을 찾기란 굉장히 어려웠습니다.

 

지금 와서 다시 돌이켜 봅니다. 저에게 정말로 투자가 필요했을까요? 우리 회사는 전형적인 Series B Trap^[1]에 갇혀있었다고 생각합니다. 다행히도 글의 내용처럼 감당 불가능한 수준의 지출을 하여 회사가 돌이킬 수 없는 지경에 이르지는 않았지만, 자기 자신 또는 외부로부터의 기대를 충족시키기 위한 무리한 결정들이 회사의 본질을 해치고 어느 순간에는 결국 사업을 시작한 이유마저 잃어버리게 되었습니다.

객관적으로 봐도 투자를 받았을 때 투자사에게 10배의 투자금을 돌려주기 위해서는 그에 상응하는 만큼의 기업 가치를 달성할 필요가 있습니다. 그러나 한국 내수 시장에서 이 정도의 규모를 달성하는 것은 쉽지 않습니다. 일반적인 시리즈 A 기업 가치를 100억으로 봤을 때, 1000억의 기업 가치를 만들려면 PER 20 기준 연간 50억원의 순이익을 기록해야 합니다.

성장 단계에 있는 회사에 이러한 높은 기대치를 만족시키겠다는 약속으로 투자 계약을 체결하게 되는데, 당시의 저는 이런 책임의 무게를 제대로 인식하지 못했습니다. 눈 앞에 보이는 투자 이후의 밝은 청사진에 눈이 멀어 있었죠.

 

물론 큰 이익에는 큰 책임과 리스크가 따릅니다. 창업가에게 리스크를 견딜 수 있는 자질이 있다면 충분히 해 볼만한 선택이 됩니다. 지난 창업에서 느낀 건, 저 혼자서 시작했고 혼자서 운영을 감당할 수 있는 서비스라면, 굳이 외형을 늘릴 필요는 없다는 겁니다.

직원을 고용함으로써 생기는 인사 조직관리의 어려움은 물론, 사무실 비용 등 너무나 많은 불필요한 비용들이 추가로 발생하게 됩니다. 제품 개발과 별개로 피드백과 성과 관리에도 많은 시간을 소모해야 하고, 조금만 어긋나더라도 이를 바로 잡는데는 아주 오랜 시간이 걸리거나, 어쩌면 회사가 망할 때까지 고칠 수 없는 찌든 때가 되어 회사의 문화에 침식하게 될 수 있습니다.

이런 일들을 겪다 보면, 결국 나는 과연 무엇을 위해 건강을 해쳐가면서 이런 성장을 강요받고 있는 가에 대한 생각을 하게 될 수 밖에 없죠. 당장 오늘 하루가 행복해야 하는 저에게 있어서 좋은 선택은 아니었습니다.

 

모든 회사가 유니콘을 목표해야 하는가에 대해서 저는 이제 조금은 다른 관점에서 사업을 바라보고 있습니다. 요즘 저는 더 큰 회사보다 혼자서 오랫동안 서비스한 회사들에 더 눈이 가고, 더 존경스러운 마음이 듭니다^[2]. 오래 가는 회사를 만드는 것은 철저한 비용 통제와 규율 위에서만 가능합니다.

저는 앞으로 급격한 성장보다는 지속 가능한 사업을 하고 싶습니다. 제가 가진 그릇의 크기를 받아들이고, 이런 방향이 저에게 더 잘 맞는 옷이라는 결심을 하게 되었습니다.

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[1] 시리즈 B 투자 유치 후 기대치에 부응하지 못해 어려움을 겪는 현상. 이 글을 참고하세요.
[2] 이런 비즈니스를 Lifestyle business로도 볼 수 있습니다. 이런 사례들도 참고하세요.

우리 회사에 그간 있었던 이야기들을 풀어놓다 보면, 많은 분들이 공통적으로 지적하는 부분이 있었습니다. '심복', 즉 '마음 놓고 부리거나 일을 맡길 수 있는 사람'이 없어 보인다는 것입니다. ^[1]

지난 10년간의 창업을 돌이켜 보면 우리 회사의 시작과 끝을 함께한 직원은 없었습니다. 1인 기업으로 시작해서 운 좋게 회사를 수익을 낼 수 있는 궤도에 올렸지만, 절반의 시간은 제가 혼자서 이끌어왔습니다. 저 스스로가 나르시스트적인 성향이 있었고, 굳이 심복이 필요하진 않다고 생각했기에, 다른 이에게 맡기느니 제가 직접 하는 게 낫다고 생각하며 일해 왔었죠.

 

회사가 성장함에 따라 '더 큰 성장'이 필요하다고 느낀 저는 위임의 필요성을 깨닫고 직원 규모를 늘렸습니다. 하지만 회사를 폐업한 지금 그 당시를 되돌아보면, 저와 함께했던 이들 중에서 진정한 심복이었다고 할 수 있는 사람이 없었습니다. 정확히는, 심복이라고 착각하고 대했지만, 실상은 그렇지 않았던 것입니다.

회사가 잘 나갈 때는 수년간 근속한 직원들의 충성심에 감사해하며 그들을 심복이라 여기고, 금 몇 돈을 선물해 주고 축하해 주기도 했습니다. 심복이라 생각했던 이들이 실제로 그렇지 않다는 것을 깨달은 것은, 회사가 성장을 멈추고 정체하면서부터 였습니다. 회사가 위기에 직면하자마자, 그들은 저마다 살길을 찾기 시작했습니다. 태업을 하며 다른 일자리를 알아보거나, 다양한 핑계를 들어 미련없이 회사를 떠나더군요.

그제서야 저는 '심복'의 진정한 의미를 조금은 알 수 있었습니다. 회사가 어떻게 성장했는지를 옆에서 지켜보고, 회사의 어려운 순간에 좌충우돌을 함께 겪었던 사람들이 필요했던 것이죠. 개인의 이익을 넘어 회사의 이익을 조금이나마 더 생각하고 행동할 수 있는 이들이 모여 회사의 DNA가 만들어 지는 것이었습니다.

 

특히 회사가 어려울 때일수록 심복의 필요성은 더욱 절실해집니다. 모두가 각자의 이익을 추구하게 되며, 회사를 경영하는 대표의 입장에서는 절망스럽고 안타까운, 때로는 인류애를 상실하는 경험들을 하게 됩니다. 그럼에도 이러한 난관을 함께 고민하고 해결할 동반자가 있었다면 얼마나 좋을까 하는 생각을 했습니다. 이성적으로는 도무지 설득이 안되는 일들을 되게끔 만들고, 회사의 분위기를 다잡아 주는 데 심복이 큰 역할을 할 수 있다는 것이죠.

또한 대부분의 직원은 대표와의 커뮤니케이션을 부담스러워한다는 것을 뒤늦게 알게 되었습니다. 중간에 대리인이 있는 것만으로도 서로간의 커뮤니케이션이 훨씬 부드러워집니다. 대표의 뜻을 잘 이해하고 이를 구성원들에게 설득시킬 수 있는 사람은 조직에 반드시 필요하며, 심복이 그 역할을 할 수 있습니다. 만약 저에게 강력한 심복이 있었다면, 위기 상황에서 직원들을 설득시키고 동기부여하는 과정이 훨씬 수월하지 않았을까 하는 생각을 합니다.

 

분명 창업자에게는 내 뜻을 따라줄 수 있는 사람이 곁에 있다는 것만으로도 큰 힘이 될 수 있습니다. 혹자는 그들을 고인물이라 비난할 수 있지만, 회사가 어떻게 성장해왔는지를 아는 이들이 회사에 남아있다는 것은 꽤 중요하다는 생각을 합니다.

물론 심복의 입김이 너무 세진다면 팀 간 분쟁, 의견 충돌로 인한 갈등과 같은 부작용 또한 생길 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이번에 심복이 부재함으로써 생기는 어려움들을 깨달았으니, 다음 창업 시에는 이를 보완해서 좀 더 단단한 팀을 만들어 보고 싶습니다. 누가 좋은 심복인가, 어떻게 찾아내고 키울 수 있을까는 저에게 놓여진 새로운 과제가 되었습니다.

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[1] 이 단어가 다소 권위적으로 들릴 수 있음에도 '동료'라는 표현 대신 선택한 이유는, 스타트업에서는 의사결정 권한과 책임을 명확히 할 필요가 있다고 생각하기 때문입니다. 누군가는 결정을 해야 하고, 그러기 위해선 권한이 필요하니까요.

Paul Graham의 Founder Mode를 읽고 든 생각입니다.

10년 간 운영하던 회사를 폐업한 이후 만난 분들과의 식사 자리에서, 내가 '만드는 것'은 잘 할 지 몰라도 '경영을 하는 것'은 잘 못했던 것 같다는 얘기를 계속 몇번이고 되뇌였습니다.

'만드는 것'과 '경영하는 것'은 완전히 다른 영역이었습니다. 제품을 만들고 서비스를 기획하는 것은 창업자 개인의 역량으로 해결할 수 있지만, 경영은 팀원들을 통해 성과를 만들어내는 것이기 때문입니다. 저는 이 '경영'이라는 것을 어떻게 해야 할지 도무지 알 수 없었습니다.

 

그 방법을 찾기 위해 각종 SNS와 책들을 뒤졌고, 모두가 하나같이 '위임'을 강조했습니다. 하지만 위임은 회사 성장을 위한 만능 해결책이 되지 못했습니다.

대표가 너무 과도하게 마이크로매니징을 한다고 불평하면서도, 정작 그들에게 기회를 줬을 때는 양질의 결과물을 내놓지 못하는 경우가 있었습니다. 그들에게 있어 위임은 단순히 본인의 낮은 퍼포먼스를 감추려는 핑계에 불과했던 것이죠. 또는 목표가 명확하지 않다거나, 뭘 해야 할지 모르겠다는, 위임을 하고 나서도 본인에게 주어진 자율을 제대로 활용하지 못하는 경우도 있었습니다.

다년간의 노력 끝에, 회사의 성장은 정체되고 큰 위기를 맞이했습니다. 그리고 저는 실패의 원인을 찾기 위해 그동안의 행동과 생각들을 되돌아보게 되었습니다.

 

회사를 운영하는 동안 저는 너무나 많은 글들과 피드백에 영향을 받았다는 것을 깨달았습니다 — 페이스북/링크드인 같은 SNS, 각종 경영 전문가들의 도서, 직원들의 피드백, 잡플래닛 리뷰까지. 하지만 그들은 우리 회사에 어떠한 책임도 지지 않았습니다. '회사의 성장을 도와주겠다'는 말로 접근했지만, 우리 회사에서 무언가를 가져갈 수는 있어도 어려움을 함께 나누지는 않았습니다.

시중의 경영 서적이나 일반론적인 조언들은 대부분 '전문 경영인'을 위한 것입니다. 전문 경영인은 회사에 궁극적인 책임을 지지 않습니다. 본인의 연봉 값어치만 증명하면 되고, 실적이 좋지 않아도 다른 회사로 옮길 수 있습니다. 그들은 단기 실적을 위해 회사의 근간을 흔들거나, (자신도 혜택을 받을 수 있는) 직원 복지에만 집중하기도 합니다.

하지만 창업자의 마인드셋은 달라야 합니다. 어떻게든 원하는 결과를 만들어내기 위해 소신을 갖고, 세간의 비난과 이견은 한귀로 흘리며, 장기적 관점에서 회사를 위한 결정을 해야 합니다. 때로는 모두를 포용하지 못하고 불안감을 느끼더라도, 그것이 창업자의 숙명입니다.

 

내가 고용한 사람들, 나에게 조언을 주는 사람들의 이해관계와 내 이해관계는 본질적으로 일치하지 않을 수 밖에 없으므로, 목표를 위해 그들을 잘 사용할 방법을 찾아야 합니다. 그리고 그 방법은 정해져있는 것이 아닙니다.

위임이 필요하다며 무작정 맡기고, 성과가 나오지 않아 실패했다고 말하는 것은 단순한 변명에 불과합니다. PG가 말한 '전문 사기꾼을 고용해 회사를 망하게 하는 경우'가 바로 이런 것이겠죠.

왜 사업을 하는지 스스로에게 물어보고, 그 답에 맞는 경영 방식을 찾아가는 것. 그것이 우리가 창업자로서 올바른 판단을 내릴 수 있는 유일한 기준이 될 것입니다.